Pregúntate “Por qué” para llegar a la raíz de cualquier problema

por_que_

Cuando los niños no paran de preguntarnos ¿”Por qué”?, ¿Por qué haces esto?, y ¿Para qué?… Sí, quizá a veces sea un poco pesado tener que responder a esto, pero si nos aplicamos estas preguntas podemos darnos cuenta de muchas cosas. La próxima vez que nos encontremos con un problema, quizá sea buena idea preguntarse ¿”Por qué”? hasta cinco veces para llegar a la raíz de dicho problema.

Explicado de otro modo, si nos encontramos ante un problema, quizá la solución no sea la que se ve más clara. Quizá sea necesario indagar más para conocer el verdadero problema, qué nos lo ocasiona, y así poder afrontarlo de otro modo. Pongamos un ejemplo:

  • Tengo mucho trabajo por hacer. ¿Por qué?: Porque cada día me asignan más y más, y no me da tiempo a acabarlo.
  • No me da tiempo a acabarlo. ¿Por qué?: Porque sólo me asignan un tipo de labores a mí, y es demasiado trabajo para una persona.
  • Es demasiado trabajo para una persona. ¿Por qué?: Porque nuestro nivel de ventas y atención al consumidor ha crecido exponencialmente, y es necesario más personal a mayor nivel de trabajo.
  • Es necesario más personal. ¿Por qué?: Porque con la plantilla actual no podemos ayudar a tantas personas como se necesita, y podemos perder clientes.
  • Podemos perder clientela. ¿Por qué?: Porque el servicio de atención al cliente no puede atender todas las peticiones, y provoca el descontento de nuestros usuarios.

De tener mucho trabajo, hemos llegado a la conclusión de que nuestra empresa no funciona bien. Parece un ejemplo muy enrevesado, pero realmente es como funciona. Estos 5 ”Por qués” podemos aplicarlos para muchos de nuestros problemas, sobre todo para aquellos que se vuelven a repetir y no acabamos de entender la situación.

También te gustará:  Los 20 mejores consejos de motivación

1 Comentario

  1. […] Pregúntate “Por qué” para llegar a la raíz de cualquier problema […]

Deja un comentario